تفاوت CEM و CRM در تجارت و بازرگانی – بخش دوم
تفاوت CEM و CRM در تجارت و بازرگانی – بخش دوم
تفاوت CEM و CRM در تجارت و بازرگانی – بخش دوم
ماهیت نرم افزار CEM
برخلاف تفاوت هایی که میان CEM و CRM وجود دارد، جالب است که بدانید نرم افزار CEM تا حد بسیار زیادی هم نام مشابهی با CRM دارد و هم در عملکرد با هم مشابه هستند این در حالی است که CRM معمولا بر روی مدیریا ارتباط با مشتریان متمرکز است و CEM به معنای مدیریت تجربه مشتری است و بیشتر حول محور تجربه مشتری می چرخد تا دید عمیق تری نسبت به CRM در رابطه با مشتریان به دست اورد.نرم افزار CEM هدفی اصلی دارد که آن این اسا کع تمام اطلاعات در رابطع با تجربه مشتری را جمع آوری کرده و مدیریت می کند. با این کار تجربه مشتری را بهبود می بخشد و باعث می شدر که میزان وفاداری در مشتریان افزایش پیدا کند. برا دست یابی به این وفاداری باید به حرفای مشتریان گوش دهید و نظرات را تجزیه و تحلیل و نگاه آنها را به منظور بهینه سازی مشتریان است.
چگونگی وفادار کردن مشتری ها
زمانی که قصد دارید سیستم مدیریت تجربه مشتری را برای کسب و کارتان برگزینید، باید حواستان باشد که این سیستم به خوبی با بخش صدای مشتری درهم و ادغام شود، تا باعث شود شما تصمیمات آگاهانه ای در مورد اینکه چطکر بهترین خدمات رل به مشتریان عرضه کنید و چگونه آن ها را تشویق کنید که به برند شمت وفادار باشند بگیرید.
تفاوت CEM و CRM
نرم افزار CEM معمولا کارایی مشابهی با CRM دارد اما از جایی که این سیستم تمرکز بسیاری روی مشتریان دارد کارایی این سیستم به نحوی است که روی مشتریان به صورت ویژه و مشخص و به صورت فردی تمرکز دارد.
یک نرم افزار CEM قادر است کسب و کار را اجبار کند تا خود را از نگاه مشتریان بررسی کند و همچنین به شما یاری می رساند تا تجربه ای را که مشتریان به دنبال آن هستند برآورده کنید و همچنین به شما در وارسی نظرات مشتریان و تجزیه و تحلیل آن ها کمک میکند. در کل سیستم CEM علاقه زیادی به دیدگاه و احساسات مشتری دارد و میتوان به طور جانع اینطور گفت که این سیستم طرفدا مشتری های شما است و نه خود شما! هر یک از این ابزارها، ویژگی ها، مشخصات و قابلیت و امکانات بسبار گسترده ای دارند که ننی توان به صورت کوتاه و مختصر همه ای این جوانب را در قالب یک مقاله کوتاه گفت اما امید است که تیم حرفه ای مفتاح رایانه افزار تا حدودی شما را با ویژگی ها و تفاوت های این دو ابزار آشنا کرده باشد.
